Ayuda

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no alcanzo a pagar en los 15 minutos?

Las prendas vuelven al catálogo y quedan disponibles para otra familia. Puedes apartarlas de nuevo si siguen ahí. Si te pasa tres veces seguidas, la cuenta queda 24 horas sin poder apartar.

¿Cómo y cuándo retiro?

En la próxima jornada, en el colegio. Las jornadas no tienen una fecha fija: la Pastoral avisa cuándo es la siguiente. Basta con mostrar tu número de compra.

¿Y si perdí mi número de compra?

Está en **Mis compras**, con sesión iniciada, junto con el estado de tu pago.

¿Qué pasa si transfiero y no aviso?

La compra vence a los 7 días y las prendas vuelven al catálogo. Manda siempre el comprobante a el correo de la Pastoral con tu número de compra.

¿Puedo tener varias compras esperando?

Hasta 3 sin verificar a la vez. Cuando confirmemos alguna, puedes volver a comprar.

¿Puedo devolver una prenda?

Sí, en la misma jornada, si no corresponde a lo publicado. Se devuelve el aporte completo.

¿Por qué me piden el RUT?

Para identificar tu compra al momento de entregarla. La entrega es dentro del colegio y el acceso está reservado a padres y apoderados. No pedimos ni guardamos ningún dato del estudiante.

¿Por qué mi cuenta quedó esperando aprobación?

Tu correo ya está verificado. La Pastoral tiene activada la revisión a mano de las cuentas nuevas, así que alguien la mira y te avisa por correo. Mientras tanto puedes ver el catálogo completo, pero no apartar.

¿Cómo entrego prendas?

En portería, cualquier día. En el catálogo se indica qué prendas se están recibiendo y cuáles no.